Términos y Condiciones de Venta
Piñatas y Regalos Big Bang Última actualización: [fecha de publicación]
Este documento es un primer borrador elaborado como punto de partida. Antes de publicarlo de forma definitiva debe ser revisado por una persona con criterio legal, que confirme que se ajusta con exactitud a la operación real del negocio y a la normativa vigente, en particular al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2012).
1. Identificación del vendedor
Piñatas y Regalos Big Bang Dirección: Cl. 9 #30-44, La Alameda, Cali, Valle del Cauca, Colombia Teléfono / WhatsApp: +57 321 558 1600 Correo de contacto: [pendiente, mismo correo de la política de datos]
2. Aceptación de los términos
Al realizar una compra en tiendasbigbang.com, el comprador acepta los presentes términos y condiciones en su totalidad.
3. Productos y precios
Los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. Los precios pueden actualizarse en cualquier momento sin previo aviso, reflejando los cambios de nuestro sistema de inventario; el precio válido para cada compra es el que aparece confirmado al momento de finalizar el pedido.
Las imágenes de los productos son referenciales. Cuando un producto todavía no cuenta con fotografía propia, se muestra una imagen genérica de su categoría.
[Pendiente: aclarar si algún producto se vende sujeto a disponibilidad de inventario en tienda física, dado que las existencias del sistema todavía no se sincronizan en tiempo real con el sitio web.]
4. Medios de pago
Aceptamos los medios de pago disponibles a través de nuestra pasarela de pagos, ePayco: tarjetas débito y crédito, PSE, y los demás medios que ePayco habilite. No almacenamos ni tenemos acceso a los datos de tu tarjeta en ningún momento, esa información la procesa directamente la pasarela de pagos bajo sus propios estándares de seguridad.
5. Proceso de compra
1. El comprador selecciona los productos y los agrega al carrito. 2. En el checkout, ingresa sus datos de contacto y de envío. 3. Se genera un pedido con un número de referencia único y estado "pendiente". 4. El comprador completa el pago a través de ePayco. 5. Una vez confirmado el pago, el estado del pedido cambia a "pagado" y procedemos a alistar el envío.
Si el pago no se confirma, el pedido permanece en estado "pendiente" y no se despacha ningún producto.
6. Envíos y entregas
[Pendiente: definir tiempos de entrega, cobertura geográfica exacta, costo de envío y política de envío gratis si aplica. Mientras esto se define, el sitio coordina el costo de envío directamente por WhatsApp después de confirmado el pedido.]
7. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2012 (Estatuto del Consumidor), el comprador tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el comprador debe informarnos por WhatsApp al +57 321 558 1600 o al correo de contacto, indicando el número de pedido. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado, sin señales de uso, con su empaque original.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, reembolsaremos el valor pagado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, dentro de los términos que establece la ley.
[Pendiente: confirmar con el cliente si existen categorías de productos excluidas de este derecho por su naturaleza (por ejemplo, artículos personalizados o que por razones de higiene no puedan revenderse una vez abiertos), para listarlas explícitamente aquí.]
8. Garantía
Todos los productos cuentan con la garantía legal mínima que establece el Estatuto del Consumidor frente a defectos de fabricación. Si un producto llega defectuoso o distinto al pedido, contáctanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega para coordinar su cambio o devolución.
9. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)
Cualquier solicitud, queja o reclamo relacionado con tu compra puede dirigirse por WhatsApp al +57 321 558 1600 o al correo de contacto. Responderemos dentro de los términos establecidos por la ley (15 días hábiles para reclamos).
10. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular la Ley 1480 de 2012 (Estatuto del Consumidor) y demás normas concordantes.
11. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.
Última actualización: 01 de agosto de 2026